Na Ótica Dantas, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Troca e Devolução para explicar de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução, garantia e reembolso realizadas em nossa loja virtual.
Esta política observa as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Ótica Dantas dentro do prazo informado, por meio de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (83) 98185-5371
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos junto ao pedido.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa por parte do consumidor.
Alguns produtos comercializados pela Ótica Dantas podem ser preparados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, especialmente óculos de grau com lentes confeccionadas conforme receita e características escolhidas no momento da compra.
Nessas situações, o pedido passa por um processo de produção e montagem específico.
Isso não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável. Em caso de solicitação de devolução, arrependimento, defeito ou qualquer outra ocorrência, a Ótica Dantas avaliará o caso de acordo com a legislação vigente e as características do pedido.
Por esse motivo, é muito importante que o cliente confira atentamente as informações fornecidas no momento da compra, especialmente:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
São exemplos de possíveis defeitos de fabricação:
Após o contato, a Ótica Dantas poderá solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para análise.
A análise tem como objetivo identificar se o problema decorre de defeito de fabricação, falha na montagem ou outra causa.
Quando constatado vício do produto, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
Os produtos comercializados pela Ótica Dantas estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
A análise do produto será realizada pela Ótica Dantas e, quando necessário, pelo fabricante ou fornecedor responsável.
Sabemos que a adaptação a um novo óculos pode exigir um período de ajuste. Por isso, caso você tenha alguma dificuldade relacionada à adaptação, entre em contato conosco.
A Ótica Dantas poderá avaliar:
Quando for constatado um problema de fabricação ou montagem de responsabilidade da Ótica Dantas, serão tomadas as providências necessárias para solucionar a situação.
Caso seja identificada uma divergência relacionada à receita ou exame oftalmológico fornecido pelo cliente, a situação poderá depender da avaliação do profissional ou estabelecimento responsável pelo exame.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada para que o cliente tenha segurança e conforto com seus óculos.
A confecção dos óculos de grau depende das informações fornecidas no momento da compra.
Por isso, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente a receita antes de concluir o pedido.
Caso seja identificada alguma divergência, entre imediatamente em contato com nossa equipe.
Quando o problema estiver relacionado a uma informação incorreta fornecida pelo cliente, a situação será analisada individualmente, considerando o estágio de produção do pedido e os direitos previstos na legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Ótica Dantas o mais rápido possível.
Nessa situação, solicitaremos as informações necessárias para verificar o pedido e orientar o procedimento de troca ou devolução.
A Ótica Dantas será responsável pelas providências necessárias quando for constatado erro de separação, montagem ou envio de nossa responsabilidade.
Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente.
Sempre que possível, registre fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Essas informações poderão ser utilizadas para auxiliar na análise da ocorrência e na adoção das medidas necessárias junto à transportadora e aos demais envolvidos na entrega.
Para facilitar a análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Essas condições não eliminam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de erro da Ótica Dantas, defeito de fabricação ou outra situação de responsabilidade da loja, serão adotadas as providências necessárias para que o consumidor não seja prejudicado, observada a legislação aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a Ótica Dantas fornecerá as orientações necessárias para a devolução e o reembolso dos valores devidos, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e a análise do produto, quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.
A forma e o prazo de processamento poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, ficando o prazo para efetiva visualização do crédito sujeito aos procedimentos da instituição financeira.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será processado conforme as condições aplicáveis à respectiva modalidade.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (83) 98185-5371
Para agilizar o atendimento, informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
Para preservar seus óculos e aumentar sua durabilidade, recomendamos:
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Troca e Devolução ou precise solicitar atendimento relacionado ao seu pedido, fale conosco:
Ótica Dantas
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (83) 98185-5371
Estamos à disposição para ajudar.
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